客服电话:96516
首页党群工作员工风采

党群工作

最美广电人:魏光敏
2018-01-27 10:54:45

紧抓“用户”这颗子 盘活“营销”一盘棋

——记钟祥支公司冷水经营部经理魏光敏

在北山革命根据地,有一个具有光荣革命传统的的城镇--冷水镇,镇辖区39个行政村,总人口4.8万人。魏光敏就是这个经营部的负责人,同志们亲切地称他“老魏”。“老魏”年龄并不大,不到五十岁,“老魏”是对他的尊称。他用自己的实际行动诠释着“情系广电,责任担当”这句话的丰富内涵。


老魏搞网改,为营销打基础

未雨绸缪方能抢得先机。如何最大限度地发挥现有资源的优势?如何走活这盘棋,实现经营突破性发展的战略构想?这是摆在魏光敏面前的头等大事。作为单位负责人的魏光敏与员工交心谈心,了解员工的思想动态,解决员工的实际困难。为了让大家统一思想认识,他白天组织施工,晚上到员工家中走访座谈,集思广益共谋发展大计。在广泛征求意见的基础上,他制定了冷水经营部发展思路和破局方案:一是冷水要发展,网改必须先行。二是如何克服困难实施网络改造,重点解决人手不够的问题。由于施工压力太大,如果等公司来改造,全市急需网改的地方太多,时间会拖得很长。可否自力更生,想办法自行组织人员实施。这个问题困扰了他很时间,冷水站只有4名职工,既要安装维修,又要收费,怎么掰人员都不够用。时间不等人,魏光敏与大家商定:不等、不靠、不要,全经营部男女一起上,白天拉主线,沿途作宣传,晚上搞安装维修。2017年正月十六,当人们还沉浸在浓浓的年味中时,他已带领经营部的同事踏上了网改的征程。他知道时间对于市场来讲,太宝贵了,要想打赢市场这个没有硝烟争夺战,网改必须走在别人的前面,争取主动。今年3-5月份,为保证在夏季作物成熟以前把主线拉通,他与同事们一样,每天早上5点就起床,把光纤和工具拖到施工现场,当新一天的朝阳从东方升起时,魏光敏和他的同事们已在工地上工作了近两个小时。乡亲开玩笑,起得再早,没有比老魏更早的。就这样,魏光敏带领全站职工以愚公移山的精神,利用近一年的时间完成了该站所辖区域的80%以上光纤网络改造,先后完成了百井、凡庙、鲍岗、王垱、砂石、共兴等13个村及街道的改造,赶在其他营运商之前将网络改造到位,有效地防止用户的流失。他一方面与当的党委政府和村组取得联系,争取地方支持,另一方面加紧工程改造,为市场营销争取时间,确保网改一片,整转一片,发展一片。他是当地有名的“老好人”,因为各项工作积极主动,光纤所经之地畅通无阻,当地村组和村民给予很大支持,老百姓与他都是“见面熟”。只要是广电网络通达的地方,老百姓争相置换安装广电产品。今年以来,他带领团队共完成光缆架设50多公里,安装交融箱13个,光网改造完成80%。


老魏做服务,用诚心留住用户

用心做“服务”,用户是上帝,这句话在“老魏”这里绝不是句空话。为了客户,再大的困难他都会不遗余力地去争取去实现。

把客户当亲人这是老魏赢利用户的法宝。有的客户因收视费到期,没及时续费,到晚上回来看不到电视信号,电话直接打到了魏敏这里,他总是“笑脸相迎”,把用户当亲人一样,耐心地给用户解释说明,无论再晚他也要服务到位,甚至把自己家的电视智能卡送到用户家里,客户为此感动不已。正是这种处处以身作则,急用户之所急,想用户之所想的态度深深地感染着身边人,打动了客户的心,拉近了与客户的心灵距离。今年四月的一个晚上,山区一个用户打来电话,称电视看不成了,电话那头是个老爷爷的声音,对方心情非常迫切,因为晚上湖南台有一档现场直播娱乐节目,其孙女也参加了这个节目,老人希望能在电视里一睹孙女的风采。得知这一情况后,魏光敏一边安慰老人,一边驱车回家,让正在看电视的妻子把机顶盒收拾好,然后自己开车十多公里将机顶盒送到老人家中。事后,这位客户为表达他的感激之情,特为此写来一封感谢信。   

今年的秋汛,河水上涨,极易发生自然灾害。他深知这种极端天气很有可能造成光纤损坏,信号传输中断。天还没有亮,几乎一夜未合眼的他再也呆不住了,他立即穿上雨衣,拿上手电冲进雨中,开始沿着347国道巡查刚刚架往通向百井和凡庙村的光缆,这两个村的网络是他费九牛二虎之力才得到村组的资金支持,并作出服务承诺。如果出现意外,无法给当地老百姓交待,后天入户营销工作将化作泡影。刚刚病重出院的妻子再三劝他等天亮以事再去查看,可这些都没有用。狂风夹杂着豆大的雨点狠狠地砸在他的脸上,行道树在狂风暴雨中摇晃得厉害,许多树枝被大风折断,有的树歪倒在路边。看到此情此景,他感到心中不妙。突然他发现一棵10多米高的行道树向我们的杆路严重倾斜,眼看就要压到主光纤上了,如不及时处理后果不堪设想。此时天空刚刚放亮,他一边迅速通知工程技术人员带上抢修设备,一边观察现场,思考解决方案。险情就是命令,不能再犹豫了。人员不够,他就近通知自已的亲戚朋友,二十多分钟后,一个由十几个人组成的抢险队在这里集结,投入紧张的抢险工作......由于发现及时,措施得力,避免了一场险情。为了工作,妻子住院两个多月他没有去陪伴一天,妻子在家养病期间,他没有时间去关心照顾,至今一提及此事,老魏就感到深深地内疚。

老魏做营销,唱好地推“三部曲”

在建好网络后,老魏把主要精力放在营销上面。围绕“精准”做文章,唱好地推“三部曲”确保营销效果。他结合本地的实际,充分考虑其他营运商的营销政策,有针对性地制定营销方案,做到人无我有,人有我精的原则,为当地消费者量身定制营销方案。一是抓住前期暖场这个重点,充分利用电视飞字广告、车载音响、横幅、宣传单、电话营销等多种形式,进行立体覆盖,让广电惠民措施家喻户晓,为下一步入驻地推营造良好氛围。二是精准施策。针对不同网络状况、不同区域消费习惯及老百姓的消费水平,有针对性地制定不同营销方案,确保广电产品适销对路,消费者好接受。对于经济条件好的地区,主推1088元/2年和1380元/3年套餐,甚至是4年套餐,对于经济条件稍差的地方,主推1年套餐。在非网改区域内实行续费升级。三是做好精准二次营销。认真做好用户档案归集整理工作,对于没有到活动现场办理业务的意向客户,从系统中调集出用户档案打印成册,先是进行二次电话营销,对于电话营销没有成功的,采取由当地经营部带领营销人员上门一对一再次精准营销。为了留住客户,我们不遗余力在服务上做文章,把客户作为我们的衣食父母,为他们排忧解难,有求必应。

魏光敏长期战斗在经营创收的第一线,他既当指挥员,又是战斗员。说一百句不如干一次,他坚信榜样的力量是无穷的,他是这样想的也是这样做的,在平凡的经营管理和创收岗位上,干出了不平凡的业绩。今年3月以来已发展智宝盒(20M套餐)1000户。冷水镇电视用户达2300余户,在线用户1841户;宽带用户1800余户,在线用户1300户,经营收入逐年攀升,2017目标任务96万元,人均创收20多万。他先后被评为省公司先进个人,多次受到地方党委和政府表彰。

成绩已属于过去,明天,老魏将以崭新的姿态去迎接新的挑战,为广电网络发展谱新篇章!(供稿:党委宣传部 王维阳)


旧版
入口

免责声明: 本站资料及图片来源互联网文章,本网不承担任何由内容信息所引起的争议和法律责任。所有作品版权归原创作者所有,与本站立场无关,如用户分享不慎侵犯了您的权益,请联系我们告知,我们将做删除处理!